Satıcı ve iletişim
Hizmet Academic English Hub markası altında Efe Keskin tarafından sunulur. Genel sorular için info@academicenglishhub.com, satın alma ve teknik destek talepleri için support@academicenglishhub.com, kişisel veri talepleri için privacy@academicenglishhub.com adresine yazabilirsiniz.
Dijital hizmet ve teslimat
Academic English Hub dijital eğitim hizmetleri sunar ve fiziksel ürün gönderimi yapmaz. Satın alma işlemi, seçilen paket için gösterilen TOEFL hazırlık içeriklerine, yapay zekâ değerlendirme haklarına ve diğer dijital özelliklere süreli erişim sağlar.
Ödemenin iyzico tarafından başarıyla onaylanmasının ardından paket, satın alma işleminde kullanılan Academic English Hub hesabına otomatik olarak tanımlanır. Erişim normal şartlarda ödeme onayından hemen sonra başlar. Ödeme başarılı olduğu hâlde erişim tanımlanmazsa hesap e-posta adresi ile sipariş veya ödeme numaranızı destek adresine iletin. Academic English Hub satın alınan erişimi yeniden sağlamaya çalışır. Satın alınan hizmet makul olarak sunulamazsa ücret, bu politika ve uygulanabilir mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Paket süresi ve hizmet iptali
Paket süresi, dâhil olan özellikler ve yapay zekâ değerlendirme hakkı ödeme öncesinde gösterilir ve siparişle birlikte kaydedilir. Pakete dâhil olan yapay zekâ değerlendirmeleri hesap bakiyesine eklenir ve süresi dolmaz: paket süresi sona erdiğinde ücretli içeriğe erişim sona erer, ancak bedeli ödenmiş ve henüz kullanılmamış değerlendirmeler hesapta kullanılabilir kalmaya devam eder.
Paketler tek seferlik satın alımlardır ve otomatik olarak yenilenmez. Paket süresi sona erdiğinde yeniden ödeme alınmaz; bu nedenle ayrıca iptal edilmesi gereken yinelenen bir abonelik yoktur. Kullanıcı yeni bir satın alma yapmadıkça erişim sürenin sonunda otomatik olarak sona erer.
Hizmetin hemen başlaması ve cayma hakkı
Academic English Hub, başarılı ödeme sonrasında hemen etkinleştirilen dijital eğitim hizmetleri sunar.
Müşteri, ödeme sırasında istenen ayrı onayı vererek satın alınan dijital hizmete erişimin ödeme onayından hemen sonra başlamasını açıkça talep eder.
Uygulanabilir hukukun izin verdiği hallerde müşteri, dijital hizmetin ifasına başlanmasıyla yasal cayma hakkının uygulanmayabileceğini veya kaybedilebileceğini kabul eder.
Hizmetin hemen etkinleştirilmesi, aşağıda açıklanan gönüllü ilk gün iade teklifini ortadan kaldırmaz. Bu teklif, uygulanabilir hukukun gerektirdiği iade, cayma veya diğer çözüm yollarına ek olarak sunulur.
Bu düzenleme; mükerrer veya hatalı tahsilat, satın alınan hizmetin sunulmaması, ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet ya da hukuken sınırlandırılamayan diğer zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
İade yapılabilen durumlar
İade talebi, sipariş koşulları ve uygulanabilir zorunlu tüketici mevzuatına göre incelenir. Aşağıdaki hallerde iade yapılabilir:
Onaylanmış ödemeden sonraki ilk 24 saat içinde tam iade talep edebilirsiniz. İnceleme daha sonra tamamlansa bile talebin sunucumuza ulaştığı zaman esas alınır. Bu teklif, eski satın alma belgeleri değiştirilmeden ve mevcut haklar azaltılmadan önceki satın alımlara da lehinize uygulanır.
- Mükerrer ödeme alınması veya yanlış tutar tahsil edilmesi.
- Ödemenin başarılı olmasına rağmen satın alınan paketin etkinleştirilmemesi ve sorunun makul olarak giderilememesi.
- Satın alınan hizmetin Academic English Hub tarafından sunulamaması.
- Hizmetin esaslı şekilde ayıplı veya satın alınan pakete aykırı olması ve uygulanabilir hukukun iade ya da başka bir çözüm yolu gerektirmesi.
- Geçerli bir yasal cayma, iade veya başka bir zorunlu tüketici hakkının bulunması.
- İlk 24 saat içinde kullanılmamış bir satın alım; ödeme ve kullanım kayıtları eksiksizse, inceleme gerektiren ödeme sorunu, itiraz veya işaretlenmiş kötüye kullanım yoksa otomatik tam iadeye uygundur.
- Ücretli paket içeriği veya ücretli yapay zekâ değerlendirmeleri kullanıldıysa talebi ekibimiz inceler. İlk gün içindeki olağan paket kullanımı iade uygunluğunu ortadan kaldırmaz. Kullanılmış kredisi veya devam eden bir değerlendirme için ayrılmış kredisi bulunan yapay zekâ ek paketleri de inceleme gerektirir.
- Hesabınıza göz atmanız, ücretsiz özellikleri kullanmanız veya bağımsız olarak kazanılmış içeriğe erişmeniz ücretli kullanım sayılmaz. Eski kullanım kayıtlarının eksik olması, hiç kullanım olmadığının kanıtı olarak kabul edilmez; inceleme gerektirir.
- 24 saatten sonra, erişim süresi dolmuş olsa bile, istisna incelemesi isteyebilirsiniz. Ödeme veya etkinleştirme sorunları, ödeme itirazları ve işaretlenmiş kötüye kullanım, satın alma tarihinden bağımsız olarak manuel incelenir.
İade talebi ve ödeme süreci
Hesabınızdaki Satın Alımlar bölümünü açın, ilgili satın alımı seçin ve onaylamadan önce iade önizlemesini inceleyin. Olağan ilk gün talepleri için açıklama gerekmez; ödeme veya hizmet sorunları için kısa bir açıklama gerekir. Talebinizi Satın Alımlar bölümünden takip edebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Hesabınıza erişmek için yardıma ihtiyacınız varsa sipariş numaranızla support@academicenglishhub.com adresine yazın.
İstanbul'daki iş günlerine göre bir iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz. Bu, inceleme yanıtı hedefidir; iadenin bankanızda görünme süresi için bir taahhüt değildir. Uygulama içi mesajlar ve e-posta güncellemeleri göndeririz. Ekran görüntülerini talep numarasıyla support@academicenglishhub.com adresine gönderebilirsiniz. Kart numarası, CVV, kart son kullanma tarihi, şifre veya diğer hassas kimlik doğrulama bilgilerini göndermeyin.
Önizlemeyi açmanız veya inceleme beklemeniz satın alınan hakları değiştirmez. Onaydan sonra yalnızca seçilen satın alımın kalan erişimi ve kredileri ödeme işlenirken bekletilir; başarılı iade bu hakları kalıcı olarak kaldırır. Diğer satın alımlarınız, ücretsiz haklarınız, bağımsız olarak kazanılmış erişimleriniz ve kaydedilmiş sonuçlarınız korunur. İade transferi kesin olarak başarısız olursa ödeme sorunu çözülürken bekletilen haklar geri yüklenir.
Yalnızca ilk ödenen tutarın tam iadesi desteklenir. Onaylanan iadeler, iyzico üzerinden ilk satın almada kullanılan ödeme yöntemine gönderilir. Academic English Hub onaylanmış bir iadenin işlenmesi için ücret talep etmez.
Uygulanabilir mevzuat iadenin belirli bir süre içinde tamamlanmasını gerektiriyorsa Academic English Hub iadeyi yasal olarak gereken süre içinde işler. Tutarın müşterinin hesabına yansıması için banka, kartı çıkaran kuruluş veya ödeme hizmeti sağlayıcısı ek süreye ihtiyaç duyabilir.
İlgili satın alma belgeleri
Satın alma öncesinde standart ön bilgilendirmeyi ve mesafeli satış hükümlerini inceleyin.
